Internet è una delle invenzioni che maggiormente ha modificato il nostro modo di vedere la realtà: tutti gli aspetti del nostro vivere quotidiano sono stati influenzati dalla possibilità di confrontarsi con migliaia di persone da tutto il mondo su qualunque argomento. Sempre più persone utilizzano il Web per informarsi prima di prendere decisioni riguardanti gli acquisti.
Ecco perché diventa sempre più fondamentale costruire una buona reputazione per il proprio brand su Internet, cosicché gli utenti possano trovare commenti positivi sulla vostra azienda e sentirsi spinti all'acquisto di un prodotto piuttosto che alla scelta di un luogo dove mangiare o dove andare in vacanza.
Ecco alcuni consigli utili per costruire la propria Web reputation:
- It's a long way baby: su internet come nella vita reale per costruirvi una buona reputazione avete bisogno di tempo e pazienza, la Web reputation non si costruisce in un giorno.
- Chiarezza prima di tutto: lasciate perdere tutti i formalismi e comunicate in modo chiaro e trasparente, gli utenti apprezzano.
- Non nascondetevi: evitate assolutamente di cancellare i commenti negativi e rispondete alle critiche positivamente.
- Stimolate il confronto: cercate di avere più feedback possibili. L'utente si fida più di tutto dei commenti degli altri utenti.
- Pianificate: una strategia a lungo termine permette di far crescere con voi i vostri utenti, fidelizzandoli sempre di più.
- Ponderate: rispondete sempre ai messaggi diretti ma non subito, prendetevi sempre il tempo di pensare alla risposta più corretta
- Ascoltate: monitorate costantemente ciò che viene detto su di voi per essere sempre preparati.
- Divertitevi: non vivete questo tipo di attività come un obbligo ma come un'opportunità.
- Ammettete gli errori: dimostrate sempre un atteggiamento positivo ed evitate di coprirli: molto spesso la pezza fa più danni dell'errore in se.
- Non siate condiscendenti: l'umiltà non deve essere confusa con la condiscendenza. Agite con fermezza contro i troll, saranno i vostri stessi utenti a tagliare fuori questi disturbatori.